A terceirização de TI está crescendo e há boas razões para isso. Existem notáveis benefícios associados a essa estratégia, como ganhos de flexibilidade nas demandas de clientes regionais e mundiais, mudança dos custos fixos para variáveis e melhoria da gestão.
Considere, por exemplo, organizações que atuam em serviços de campo. Ao optar por pagar por trabalho, haverá ganhos de eficiência. Com uma estratégia sólida e um método bem definido para medir resultados, as chances de sucesso na terceirização crescem. Além disso, aprimora-se a capacidade de oferecer um serviço rápido e eficiente que se traduz em diferencial competitivo.
Se sua empresa possui contratos de terceirização de TI em andamento ou pretende ter em um futuro próximo, existem métodos que podem ajudar na obtenção de melhores resultados para os negócios e para a tecnologia.
Definir metas
Quais objetivos de negócios você está focando para contratar prestadores de serviços de TI? Você busca ampliar o alcance geográfico, diminuir os custos operacionais, ampliar o conjunto de habilidade ou oferecer serviço de maior qualidade? Depois de definir claramente as metas, fica mais fácil construir uma rede de fornecedores.
Não tenha pressa. Encontre o fornecedor certo e um de cada vez
Parece lugar-comum, certo? Mas quando uma empresa está diante de um beco sem saída, a ajuda imediata da TI é fundamental. Contentar-se com quem está disponível parece ser, nesse momento, a alternativa mais fácil, em vez de buscar especialistas no assunto. Mas o fornecedor possui as certificações certas e ainda experiência no tema? É importante avaliar esses pontos.
Combinação de habilidades
Provavelmente, você tem diversos fornecedores de TI em que confia e todos com a habilidade para executar bons trabalhos a preços competitivos. Mas, em serviços de TI, não se pode aplicar o conceito one-size-fits-all, em que um único profissional é capaz de executar diferentes tarefas. Essa opção acaba saindo mais cara. Pare para pensar: por que direcionar os profissionais mais qualificados para realizar tarefas básicas de instalações, quando eles podem focar em projetos mais estratégicos para os negócios?
Claro que eles podem realizar essas atividades, mas essa é a melhor forma de aproveitá-los no dia a dia? Para obter o máximo valor da rede contratada, certifique-se de que você conta uma série de talentos que possam ser direcionados para desempenhar funções mais apropriadas às habilidades apresentadas.
Comunicação, comunicação e mais comunicação
Se você quer um trabalho bem executado, é vital definir as expectativas para os fornecedores de TI. Informe-os sobre o que é preciso saber antes e durante a execução de um serviço: a que horas devem chegar, o correto endereço para o qual devem ir, etc. É igualmente importante poder contatá-los facilmente em caso de mudanças de última hora ou cancelamento de serviços. Garantir que os profissionais terceirizados estejam bem-informados durante todo o ciclo de um serviço pode fazer toda a diferença entre oferecer um bom serviço e um mau serviço.
Medir o desempenho e dar feedbacks
Para garantir que a empresa está recebendo um serviço de qualidade, é adequado acompanhar o desempenho do contratado e fornecer feedbacks após cada serviço executado. Há várias formas de classificar uma visita como bem-sucedida, mas listo aqui as minhas preferidas: satisfação do cliente, indicações, número de visitas necessárias para resolver o problema e pontualidade.
Cada empresa deve definir as métricas que possibilitem melhor avaliação de desempenho do time de serviços, que é diferente para cada tipo de negócio. Reconhecer e estimular sempre o comportamento profissional, além de oferecer aconselhamento quando necessário, são dicas valiosas. Feedback e acompanhamento de desempenho ajudam a garantir resultados positivos para outros serviços que possam surgir.
Além disso, proteger o negócio é fundamental. As empresas que encaram com seriedade a entrega de qualidade sempre devem verificar se os fornecedores de TI não somente possuem licença para atuar no mercado, como também desenvolvem serviços pautados em padrões da indústria e contam ainda com seguro de vida. Não há desculpas. Vivemos em um mundo em que acidentes acontecem. Se algo der errado em um local de trabalho, você está preparado? Por isso, é melhor evitar surpresas.
Fonte: Computer World
