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Os cinco maiores erros do treinamento
29 de July de 2011
Você implementou um novo sistema em toda a empresa e o help desk foi inundado com chamados. Soa familiar? O problema pode estar no treinamento. É natural a equipe de TI jogar a culpa nos usuários finais quando sistemas novos ou atualizados causam problemas. Mas, em vez de acusar alguém, a TI deveria levar em conta seus próprios erros de treinamento, aconselham os especialistas.
Um bom programa de treinamento pode ser uma vantagem competitiva, mas a gerência nem sempre está convencida dos benefícios que o treinamento tecnológico eficaz pode trazer para o negócio. As empresas ainda não valorizam plenamente o treinamento.
Conversamos com gerentes de TI, instrutores internos e terceirizados, defensores do setor e acadêmicos para descobrir os cinco principais erros que os profissionais de tecnologia cometem quando treinam usuários finais.
1 – Você não planejou o treinamento previamente
Os budgets de TI são examinados atentamente há anos e a verba destinada a treinamento tem sido uma das mais afetadas. Como resultado, muitas empresas não computam o treinamento do usuário final no custo total das implementações de sistemas e ficam lutando por financiamentos e recursos na extremidade final da implementação.
É consenso na indústria que um bom programa de treinamento deve tomar de 10% a 13% do gasto total, mas a maioria das empresas subestima o custo e os recursos.
2 – Você não está sintonizado com seu público-alvo
Para que qualquer tipo de treinamento seja eficaz, não basta o instrutor ter domínio do material. Ele também precisa estar apto a se conectar com seu público e apresentar informações de maneira interativa e envolvente. O problema é que os profissionais de TI não são conhecidos por apresentar uma capacidade de comunicação fantástica e habilidades de gerenciamento “soft”.
Instrutores com fortes habilidades de comunicação e interpessoais são mais capazes de perceber seu público e talhar o treinamento para ele. Os profissionais de TI, por outro lado, podem estar tão à vontade com o assunto que correm o risco de apresentar o material de uma maneira excessivamente detalhada e técnica ou ao contrário, simplificá-lo demais.
3 – Você não seguiu modelos de treinamento padrões
Treinar uma comunidade de usuários vai muito além de mostrar a eles como utilizar uma nova área de trabalho ou realizar um relatório específico. Upgrades de sistemas importantes significam uma grande reviravolta no modo como os usuários trabalham e o treinamento de tecnologia deve ajudá-los a abraçar estas mudanças.
“Os usuários precisam se sentir à vontade com a mudança – eles precisam saber o que está acontecendo e de que maneira isso afeta seu papel”, um conceito ao qual a comunidade de treinamento se refere como “prontidão organizacional”. A equipe de TI, normalmente, não considera a prontidão organizacional como parte do treinamento.
4 – Você está treinando fora do contexto do negócio
A área de TI está bastante à vontade com a tecnologia, mas o treinamento, muitas vezes, termina aí. Falta ensinar aos usuários como empregá-la para ampliar os modelos de trabalho tradicionais. Para fazer isso, os instrutores de TI precisam entender a operação de uma função de negócio específica, como marketing. Conhecimento que nem sempre possuem.
5 – Você se esqueceu de fazer parcerias com o negócio
Tendo em vista que grande parte do que constitui um bom treinamento ultrapassa o domínio de TI, é vital que o departamento de TI estenda a mão. Os departamentos de recursos humanos são candidatos óbvios a parcerias que podem ajudar TI a colocar em seu currículo as metodologias de ensino formais e o contexto de negócio indispensável.
Interagir com a comunidade de usuários é outra boa opção.
A TI pode fazer uma implementação em fases para “super usuários” e, depois, capitalizar o feedback e o expertise destes para talhar o treinamento para os demais usuários. Este super grupo é a mesma comunidade que tende a se apoiar pesadamente em tecnologias web 2.0 como blogs e wikis, que podem desempenhar um papel importante no treinamento de tecnologia, dizem os especialistas.
Fonte: CIO
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6 Erros comuns em SEO
12 de August de 2009
Mesmo hoje em dia, muitos sites cometem erros básicos. Normalmente estes erros são cometidos por sites que não conhecem, não se importam ou não se importavam muito com SEO.
Para exemplificar, podemos citar os sites de empresas, há algum tempo, essas empresas não ligavam muito para seus sites, por ser só mais um canal de comunicação, onde poucas pessoas utilizavam, era praticamente esquecido, com o boom das redes sociais estas empresas começaram a investir neste canal.
Estes sites antigos apresentam alguns erros que não deveriam mais surgir, como:
- Títulos de páginas duplicados: Cada página deve ter um título único.
- Tag meta descrição duplicada: Como os títulos, cada página deve ter seu próprio meta description. Não é tão importante quanto ao título da página, mas ajuda muito.
- Conteúdo duplicado: Duplicar conteúdo é problemático, só deve ser usando quando se tratar da versão de impressão da página.
- Sistema de navegação ineficiente: Certifique que o site é legível para os motores de busca, por exemplo, um site em Flash é mais complicado, mesmo atualmente.
- Estrutura do site complicada: Crie uma estrutura mais eficiente, como home/categorias/subcategorias/produtos, etc. Isso é melhor do que colocar todas as páginas na raiz do site.
- Colocar conteúdo escondido: Por incrível que pareça tem pessoas que ainda que colocam conteúdo escondido no site para tentar aparecer em vários termos de pesquisa, felizmente o Google tem punido estes sites.
Caso você tenha um site antigo, ou conheça algum, verifique se ele está cometendo um desses erros e tente corrigi-los. Isto certamente ajudará seu site a ter uma melhor posição nos rankings de busca.