Como melhorar a experiência do usuário em e-commerce \| TreinaWeb Promoção no ar Matricule-se agora e garanta **54% de desconto** Termina em Tempo restante da oferta: 04 Horas 52 Min 40 Seg Tempo restante da oferta: 04 52 40 [Assinar →](https://www.treinaweb.com.br/checkout/pagamento/plano/anual?cupom=TW-SCLIENTE26) [ ](https://www.treinaweb.com.br) Explorar [ Quanto custa? ](#assinatura) [ FAQ ](https://www.treinaweb.com.br#faq) [Matricule-se](#assinatura) [ Entrar ](https://www.treinaweb.com.br/login) [ Início ](https://www.treinaweb.com.br) [ Artigos ](https://www.treinaweb.com.br/blog) Como melhorar a experiência do usuário em e-commerce [ Acessibilidade e User Experience (UX) ](https://www.treinaweb.com.br/blog/categoria/acessibilidade-e-user-experience-ux) # Como melhorar a experiência do usuário em e-commerce O ato de fazer compras online cresceu nos últimos meses. Sendo assim, confira neste artigo como melhorar a experiência do usuário no seu e-commerce. [ Marylene Guedes ](https://www.treinaweb.com.br/blog/autor/marylene-guedes) 6 anos atrás ![](https://dkrn4sk0rn31v.cloudfront.net/uploads/2020/12/como-melhorar-a-experiencia-do-usuario-em-ecommerce.png) O ato de fazer [compras online cresceu nos últimos meses](https://agora.folha.uol.com.br/grana/2020/03/vendas-pela-internet-crescem-mais-de-100-no-brasil-com-coronavirus.shtml "compras online cresceu nos últimos meses"). Com isso, os clientes passaram a buscar ainda mais por sites que os fazem ter experiências positivas, que responda seus anseios e que o processo de compra seja fácil e seguro. É justamente nesses pontos que vem a importância do olhar para a experiência do usuário: não basta ter apenas uma boa estratégia de marketing se seu cliente não tem uma boa experiência no seu site. Sendo assim, veremos neste artigo algumas dicas de como melhorar a [experiência do usuário](https://www.treinaweb.com.br/blog/ux-e-ui-o-que-e-e-quais-as-diferencas/ "experiência do usuário") no seu e-commerce. [ ![](https://dkrn4sk0rn31v.cloudfront.net/uploads/2023/10/E-BOOK-GRATUITO-HTML.jpg) ](https://www.treinaweb.com.br/ebook/guia-HTML/) ### O que é experiência do usuário (UX)? Você já pensou em como está a experiência do usuário no seu [e-commerce](https://www.treinaweb.com.br/blog/dicas-de-marketing-digital-para-e-commerce/ "e-commerce")? Para pensar em uma resposta, você pode analisar considerando se qualquer pessoa poderia entrar no site, navegar, compreender os conteúdos e efetuar uma compra sem nenhuma limitação ou dificuldade. A experiência do usuário é basicamente o que uma pessoa sente ao utilizar um sistema, produto ou serviço. O usuário tem que se sentir confortável. No caso do ecommerce, por exemplo, se o usuário precisa pensar muito ao utilizar seu site, provavelmente ele tem sérios problemas de usabilidade. É importante que os usuários saibam o que fazer para ver os produtos, comprar, ir para o carrinho de compras, dentre outras ações. Por isso, é fácil perceber que a experiência do usuário tem um papel importante para um e-commerce, já que este, basicamente, depende de interações virtuais bem-sucedidas com seus usuários para ter sucesso e vender mais. ### Como melhorar a experiência do usuário no seu ecommerce? - **Analise o comportamento dos clientes**Quem irá utilizar seu site são seus clientes, portanto, preste atenção neles. Caso tenha muito abandono de carrinho, tente perceber os motivos que levam isso a acontecer. Também tenha um bom mecanismo de pesquisa no site, boa parte dos usuários tendem a ir atrás de algo por ali. - **Tenha um site responsivo**Um site que não é responsivo fará com que o cliente tenha dificuldades em interagir com o seu site, o que acaba gerando frustração e, consequentemente, abandono da sua página. Portanto, o seu site deve ser funcional, atrativo e adaptável a qualquer ferramenta que os usuários estejam usando para facilitar a sua visualização. - **Simplifique o checkout / deixe-o seguro**Deixe o checkout o mais simples e transparente possível, a poucos passos do cliente finalizar a compra. Além disso, invista na segurança para que seu e-commerce seja seguro. Caso contrário, isso irá afastar muitos clientes que vão ter receio de colocar dados financeiros ali. - **Ofereça ajuda em tempo real**Oferecer ajuda em tempo real ou disponibilizar canais de comunicação faz com que o usuário tenha maior confiança em interagir e comprar no seu e-commerce. Tenha cuidado também com o pós venda, é muito importante ter um bom atendimento e suporte, depois que o cliente adquirir. Sendo assim, você pode disponibilizar chats, telefone, e-mail, whatsapp, [redes sociais](https://www.treinaweb.com.br/blog/redes-sociais-quais-devo-escolher-para-a-minha-empresa/ "redes sociais"), etc, para atendê-los de uma forma amigável, com eficiência e agilidade. - **Garantia de execução das funcionalidades**Tente garantir ao máximo de que tudo está dentro dos conformes. Imagina o usuário encontrar páginas fora do ar, um botão que não funciona ou qualquer outra funcionalidade que o dificulte de finalizar sua compra? Além de passar insegurança para quem está do outro lado, acaba prejudicando muito o desempenho do site. Por isso, você deve estar sempre atento às funcionalidades do seu e-commerce. - **Simplifique o que puder**A maioria dos usuários não gosta de perder tempo procurando algo no site, nem de ter que entrar em várias páginas/menus para encontrar o que deseja. Por isso, seu site precisa ser fácil de usar. As informações precisam ser organizadas de uma forma que sejam fáceis de serem encontradas, isso fará com que o usuário tenha uma boa navegação. [ ![Wordpress - Criação de lojas virtuais com WooCommerce](https://d2knvm16wkt3ia.cloudfront.net/assets/svg-icon/woocommerce.svg) Curso Wordpress - Criação de lojas virtuais com WooCommerce Conhecer o curso ](https://www.treinaweb.com.br/curso/wordpress-criacao-de-lojas-virtuais-com-woocommerce) ### Cuidado com… - Exigir o preenchimento de formulários muito longo e de campos que não irão agregar nada; - Apresentar preços diferentes no carrinho e na página do produto, ainda mais se os mesmos estiverem em promoção; - Qualquer tipo de erros no carregamento; - Ausência dos certificados de segurança (lembre-se que seus clientes irão colocar dados financeiros em seu site); - Meios de pagamento limitados. Diversifique os meios de pagamentos para que possam atender a todos; - Falta de informações ou conteúdo mal escrito; - Cupons de desconto que não funcionam. Investir na experiência do usuário só nos traz vantagens, como a elevação da satisfação dos clientes, aumento das vendas, aumento da credibilidade da marca e até mesmo melhora o ranqueamento do seu e-commerce em sites de busca. - [ #UX ](https://www.treinaweb.com.br/blog/tag/ux) - [ #experiência do usuário ](https://www.treinaweb.com.br/blog/tag/experiencia-do-usuario) - [ #ecommerce ](https://www.treinaweb.com.br/blog/tag/ecommerce) Autor ![Marylene Guedes](//secure.gravatar.com/avatar/5b0ba52b3705f298802db58782656bbc?d=mm) ## Marylene Guedes Responsável pelo sucesso do cliente na TreinaWeb. Graduada em Gestão de Tecnologia da Informação pela FATEC Guaratinguetá, além de estudante de UX/UI. [Todos os artigos](https://www.treinaweb.com.br/blog/autor/marylene-guedes) ## Continue estudando Transforme leitura em prática com os cursos e formações da TreinaWeb. [Ver cursos](https://www.treinaweb.com.br/cursos) Continue lendo ## Artigos relacionados - ![](https://dkrn4sk0rn31v.cloudfront.net/uploads/2020/11/PROFISSIONAL-USABILIDADE-400x280.png) [ Acessibilidade e User Experience (UX) ](https://www.treinaweb.com.br/blog/categoria/acessibilidade-e-user-experience-ux) 6 anos atrás ## [ Como é o dia a dia de um profissional de Usabilidade? ](https://www.treinaweb.com.br/blog/como-e-o-dia-a-dia-de-um-profissional-de-usabilidade) O profissional de usabilidade possui habilidades que mesclam aspectos técnicos e estratégicos. Ele é o responsável por analisar, medir e melhorar o nível de satisfação do usuário ao utilizar um site ou aplicativo. 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