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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 4 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento

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Confira os depoimentos de quem já estudou com a gente

  • Mesmo debugando páginas no dia a dia, não imaginava que o DevTools podia me ajudar muito mais do que já estava. Graças ao curso melhorei a performance das minhas páginas e do meu desenvolvimento.
    Diego Fernandes (São Paulo - SP) Google Chrome Developer Tools Diego Fernandes
  • Muito bom, principalmente para quem está iniciando na carreira e precisar ter uma ideia geral do processo.
    Renato de (São Paulo - SP) Produção de vídeos para internet: Da gravação à publicação Renato de
  • Gostei muito do curso pois foi bastante abrangente e ao finalizar o curso já me sinto capaz em desenvolver temas para o WP e com isso fazer layouts diferenciados para os sites da empresa
    Rodrigo Dias (Rio de Janeiro - RJ) Wordpress - Criação de Temas Rodrigo Dias
  • Excelente curso, já fiz alguns programas com banco de dados mas nunca tive o conhecimento teórico que esse curso me proporcionou.
    Walldiney Pedra (Jacundá - PA) Projeto de Banco de dados - Fundamentos Walldiney Pedra
  • Curso excelente, mesmo com uma certa noção em C#, pude aprender muita coisa que eu ainda não conhecia da linguagem, adorei =)
    Claudio Marcelo (Ponta Grossa - PR) C# (C Sharp) Avançado Claudio Marcelo
  • Bruno Baltarejo é realmente muito didático, vc sente que está aprendendo com alguém que possui um amplo conhecimento na área audiovisual, mas também é alguém que tem facilidade de comunicar esse conhecimento. O curso é muito completo, bem distribuído, organizado, o material de apoio disponibilizado me ajudou muito a acompanhar as aulas, praticar e reforçar o conhecimento. Só elogios e extremamente satisfeito. Parabéns!!!
    Artur Rocha (Três Rios - RJ) DaVinci Resolve - Edição Artur Rocha
  • Ótimo curso, estou muito satisfeito com a a qualidade do material e dos videos, só não dei 5 estrelas por que não precisei do suporte então não posso avaliar a qualidade do curso como um todo.
    Mateus Corradi (Itaúna - MG) Lógica de Programação Completo Mateus Corradi
  • Ótimo curso. Cumpre o prometido no que diz respeito aos fundamentos de redes de computadores, dando noções importantes não apenas a quem deseja seguir esta área, mas também a futuros desenvolvedores que querem conhecer mais a fundo como funciona o padrão TCP/IP, modelo de camada OSI etc. Na última aula, a utilização do Packet Tracer para simular uma rede foi excelente, e deu uma visão muito mais concreta sobre o funcionamento das camadas e equipamentos.
    Wilson Cosme (Barueri - SP) Rede de computadores - Fundamentos Wilson Cosme
  • Estou testando o TreinaWeb e olha estou muito surpreso. É um sistema intuitivo, direto ao ponto, dinâmico(Com leitura e vídeos) vídeos de qualidade, direto ao ponto, sem enrolações. Suporte excelente, todos os detalhes da dúvida são enviados.
    Thiago Ito (Várzea Paulista - SP) Angular - Introdução Thiago Ito
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