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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

Nível Iniciante Categoria E mais

  • Curso com 02h20 de videos
  • Certificado com 6 horas
  • 9 exercícios
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Sobre o curso

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).

Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais.

Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços"

O que irá aprender?

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo.

Dentre várias outras coisas, você aprenderá:

  • Os processos do desenho de serviços;
  • Os processos da transição de serviços;
  • Gerenciamento de Nível de Serviços;
  • Gerenciamento da segurança da informação;
  • Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço;
  • Avaliação da Mudança.

Pra quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

Metodologia

  • Videoaulas
  • Início Imediato
  • Testes de aprendizado

Conteúdo programático

  1. Desenho de serviços

    Nesta aula, conheceremos os processos do desenho de serviços.

    10 aulas
    • Desenho de serviços
    • Coordenação de desenho
    • Gerenciamento do Catálogo de Serviço
    • Gerenciamento de Nível de Serviços
    • Gerenciamento da Disponibilidade
    • Gerenciamento da Capacidade
    • Gerenciamento de continuidade de serviço
    • Gerenciamento da segurança da informação
    • Gerenciamento de Fornecedores
    • Questionário

  2. Transição de serviços

    Nesta aula, conheceremos os processos da transição de serviços.

    9 aulas
    • Transição de serviços
    • Planejamento e Suporte à Transição
    • Gerenciamento de Mudanças
    • Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
    • Gerenciamento de liberação e implementação
    • Teste e validação do serviço
    • Avaliação da Mudança
    • Gerenciamento do Conhecimento
    • Questionário
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