Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL
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Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".
Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo.
Dentre várias outras coisas, você aprenderá:
Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.
Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.
Aprenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços...
Nível InicianteNesta aula, conheceremos os processos do desenho de serviços.
10 aulasNesta aula, conheceremos os processos da transição de serviços.
9 aulasAprenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços...
01h34 Nível InicianteConheça os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de ser...
01h44 Nível InicianteMuito bom a sequencia.. Parabens.
Muito bom. Não basta ter conhecimento técnico é necessário gerenciar esse conhecimento.
Curso 100%. Aprendi bastante com curso.
A parte 2 para mim pareceu ainda melhor que a parte 1, seria bacana ter noções sobre ferramentas muito usadas para auxilio da utilização do ITIL
Muito bom
Curso interessante !
Uma boa base de conhecimentos passados de forma simples e objetiva.
Indispensável para quem já possui vigencia na area de ti e deseja melhorar.
O curso é excelente, o professor tem uma ótima didática.
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