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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 4 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento

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Confira os depoimentos de quem já estudou com a gente

  • Muito bom. Ainda acredito que o ensino aqui é mais atencioso e detalhado do que um curso em sala de aula ;)
    Thauan Aryel (Campo Grande - MS) C# (C Sharp) Básico Thauan Aryel
  • Curso extremamente completo, me surpreendeu a quantidade de conhecimentos adquiridos em um módulo básico. Imensa quantidade de material para testar as ferramentas, o que facilita muito o entendimento. Precisei tirar algumas dúvidas com o instrutor e fui respondido em questão de poucas horas, realmente muito eficiente. O instrutor Bruno dispensa comentários, têm um vasto conhecimento e aborda detalhadamente cada ferramenta e suas funcionalidades. Parabéns a equipe da TreinaWeb pelo excelente trabalho, curso recomendadíssimo.
    Renan Vinícius (Frederico Westphalen - RS) Adobe Photoshop CC - Básico Renan Vinícius
  • Muito bom o curso, excelente para conhecer TypeScript e no final ainda é possível dar uma revisada rápida em orientação a objetos. Já fiz outros cursos com esse mesmo professor, acho muito bom a maneira que ministra as aulas, está de parabéns!
    Douglas Alves (Porto Alegre - RS) TypeScript - Primeiros Passos Douglas Alves
  • O primeiro passo foi dado!! Agora é organizar o pensamento e por em prática os conceitos aprendidos. O curso é muito bom.
    Weliton Meireles (Cascavel - PR) Lógica de Programação Completo Weliton Meireles
  • Por eu já ter conhecimento com PHP, este modulo me serviu muito bem pois consegui dar uma boa revisada em todos os conteudos que eu mais precisava e também aprendi diversas maneiras diferentes de fazer coisas que eu já fazia de outras formas... e também aprendi várias coisas que não fazia e nem tinha ideia de que dava para fazer com o PHP!
    Matheus Augusto (São Paulo - SP) PHP Avançado Matheus Augusto
  • Não tinha o costume de assistir vídeos aulas. Mais o curso de vocês mudaram minha visão. Parabéns pelo curso. Vou continuar assistindo outros cursos.
    Arnaldo Jasson (Rio de Janeiro - RJ) Adobe Premiere Pro CC - Edição de vídeos - Parte 1 Arnaldo Jasson
  • Um curso muito, o professor se preocupou em passar e em rever os principais detalhes nesse curso, eu recomendo, ótimo.
    Marcelo Paoli (São Paulo - SP) Adobe Photoshop CC Intermediário Marcelo Paoli
  • Um curso muito bem explicado bem detalhado, todos os exemplos funcionaram corretamente e em particular não tive nenhum problema no decorrer do curso. Recomendo a todos que não tenham nenhum conhecimento ou aqueles que já conhecem pois os tópicos são bem objetivos. Parabéns a TreinaWeb.
    Marcelo Moreira (São Paulo - SP) MySQL - Desenvolvedor Marcelo Moreira
  • Ótimo material didático, indico tanto aos iniciantes quanto aos profissionais que necessitam relembrar conteúdo e aprender assuntos desconhecidos , vídeo aulas bem ministradas pelo instrutor e material altamente voltado para a prática.
    Tiago Menezes (Belém - PA) PostgreSQL - Desenvolvedor Tiago Menezes
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