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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 6 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento

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  • Curso excelente, consegui terminar o projeto que estava desenvolvendo em meu ambiente de trabalho graças a este curso.
    Erik Ribeiro (Umuarama - PR) Zend Expressive - Microframework PHP Erik Ribeiro
  • sou fotografo profissional e com esse curso pude relembrar de certas técnicas que eu ja nem me lembrava mais, vocês estão de parabéns
    Israel Reis (Maricá - RJ) Fotografia - Técnicas Básicas Israel Reis
  • O curso de C Básico foi excelente, a TreinaWeb possui o melhor conteúdo, plataforma de ensino e didática! Só a TreinaWeb e seus professores para explicarem de forma simples e essencial os conceitos de C, aqui, pude absorver com facilidade o conteúdo de estruturas, funções e ponteiros. Parabéns TreinaWeb, vocês são d+!
    Júnio Moreira (Belo Horizonte - MG) C Básico Júnio Moreira
  • É fundamental que todos os cursos iniciem com o básico como o curso de Python Fundamentos, pois dá força, energia e confiança para que o aluno consiga continuar sua aprendizagem no mundo dos códigos.
    Fabio Jose (Belém - PA) Python - Fundamentos Fabio Jose
  • Já havia estudado um pouco sobre o "expressive" mas achei o curso de forma geral muito bom, de forma bem didática.
    Tiago Oliveira (Porto Alegre - RS) Zend Expressive - Microframework PHP Tiago Oliveira
  • Como os demais cursos que já fiz junto a TreinaWeb, excelente. Tanto em nível de textos como as vídeo aulas e o suporte é realmente o maior diferencial de vocês. Nós nunca nos sentimos sozinhos, sabemos que podemos contar com uma grande ajuda. Parabéns a vocês, Mantenham o padrão.
    Jairo Franco (Salvador - BA) C# (C Sharp) - ASP.NET MVC Jairo Franco
  • O curso foi maravilhoso. Graças a Treina Web eu tenho aprendido bastante sobre JavaScript e estou ansioso para assistir os próximos cursos.
    Arthur Antunes (Fortaleza - CE) JavaScript Básico Arthur Antunes
  • Curso muito bom!!! Para quem quer começar na linguagem C#, eis um curso muito adequado, apresentando as principais características da orientação a objetos. Parabéns pelo ótimo trabalho TreinaWeb.
    Helede Vieira (Aparecida de Goiania - GO) C# (C Sharp) Básico Helede Vieira
  • Curso muito bem elaborado com a união perfeita entre teoria e exemplos práticos. Didática clara, e curso fluido. O curso básico oferece mais do que um intermediário por aí no mercado. Parabéns aos envolvidos!
    Victor Asmar (Goiânia - GO) Fotografia - Técnicas Básicas Victor Asmar
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