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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 6 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento

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Confira os depoimentos de quem já estudou com a gente

  • Ótimo curso, nunca ouvi falar de Stream API na faculdade. Este curso fez ter uma boa visão no paradigma funcional quando desenvolver algum software. Obrigado
    Jean (Capitão Poço - PA) Java - Stream API Jean
  • Curso ótimo, não introduz somente o HTTP, dá também noções de redes e endereçamento. Em alguns pontos é repetitivo, mas nada que prejudique o aprendizado.
    André (São Paulo - SP) HTTP - Fundamentos André
  • Poxa, a alguns anos atrás quando comecei a faculdade se eu tivesse um apoio desse porte eu teria ido muito melhor, tudo muito bem estruturado e bem explicado. Parabéns à equipe.
    Deivid (Piracicaba - SP) Lógica de Programação Completo Deivid
  • Muito bom o curso, sempre bem objetivo e é muito boa essa experiência de um aprendizado modular com objetivos e muitos exercícios. Adorei o curso e sempre melhorando.
    Carlos (Ananindeua - PA) HTML5 e CSS3 - Desenvolvimento web Básico Carlos
  • Bom dia, Quero apenas agradecer a todas as pessoas que estão envolvidas no curso C# Intermediário, pois conseguiram elaborar um curso muito bom, consegui aprender bastante com o curso. Espero que o curso C# Avançado seja como esse. Muito obrigado mesmo!!
    Silvio (Dois Irmãos - RS) C# (C Sharp) Intermediário Silvio
  • Curso é bom para quem está iniciando com react native, se você estiver desenvolvendo um app diferente das aulas é bom que você estude antes o react.
    Samuel (São Paulo - SP) React Native - Fundamentos Samuel
  • Ótimo curso, a equipe do TreinaWeb está de parabens. Aprendi muito com o curso e pretendo fazer mais curso com vcs, abraços.
    Henrique (Guarulhos - SP) Lógica de Programação Completo Henrique
  • Mais uma vez! Conteúdo surpeendente, indico à todos e Meus Parabéns à toda Equipe da TreinaWeb, e, especialmente ao Mestre Bruno Baltarejo.
    Demilson (Rio de Janeiro - RJ) Motion 5 - Criação de Templates, Efeitos e Transições para FCPX Demilson
  • Grade do curso muito bem elaborada. Ótima didática do Professor Bruno Balterejo facilitando todo processo de aprendizagem.
    Paulo (Pentecoste - CE) DaVinci Resolve - Color Grading Paulo
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