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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 4 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento

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Confira os depoimentos de quem já estudou com a gente

  • O curso é excelente, aprendizado para quem tem pouco conhecimento sobre o tema do curso e bastante completo, recomendo muito!
    Erinaldo Soares (Ibateguara - AL) Android - Básico Erinaldo Soares
  • Fiquei bastante satisfeito com o curso de PHP módulo Básico que contratei da TreinaWeb. Boas vídeo aulas, bom material didático e um suporte também relativamente rápido.
    Müller Espósito (Montes Claros - MG) PHP Básico Müller Espósito
  • Gostei bastante do curso, esse foi um dos melhores cursos que já fiz, bem explicado e com exercicios que forçam a gente a aprender.
    Matheus Monteiro (Porto Alegre - RS) Lógica de Programação Completo Matheus Monteiro
  • Curso muito interessante, aborda assunto muito atual de forma clara e eficiente. Mais uma vez, quero parabenizar uma coisa comum a todos os cursos da Treinaweb, o profissionalismo, a eficiência e a presteza o suporte oferecido.
    Jairo Franco (Salvador - BA) Android - Utilizando Material Design nas aplicações Jairo Franco
  • Gostei muito do curso. Como estou fazendo estagio na área, acabei usando muita coisa do que aprendi no curso. E na faculdade, tirei nota máxima, porque os exercícios me ajudaram muito a entender a maneira mais facil de desenvolver um software.
    Natalio de (Campo Largo - PR) C# (C Sharp) Intermediário Natalio de
  • Curso muito bom. O instrutor (Cleber) abordou com maestria os aspectos fundamentais para quem quer iniciar os estudos com Java.
    Wendey Ricardo (Benevides - PA) Java - Fundamentos Wendey Ricardo
  • Curso excelente!! aprendi muitas dicas que não tinha visto em outros cursos pela internet, recomendo a todos!! vídeo-aulas muito bem explicativas e didáticas.
    Carlos Junior (Porto Velho - RO) PHP Básico Carlos Junior
  • Muito feliz em ter adquirido este curso, realmente meu carnaval valeu apenas, só estudo e informações das boas, Bruno Baltarejo, é um "puta" professor!
    Edson Gadelha (São Paulo - SP) MOGRT - Criar e compartilhar templates entre Premiere e After Effects Edson Gadelha
  • A tempos venho procurando uma plataforma de ensino com boa qualidade... Até que um dia meu professor (Marcelo Bicalho)do curso de Engenharia da Computação me recomendou esta plataforma, informando que ele já tinha estudado por aqui. Me surpreendi muito com a metodologia de ensino aplicada, com a qualidade super profissional de interface do site e também com a agilidade do suporte prestado. Meus parabéns aos desenvolvedores do site, ao professor do curso, a equipe de suporte e a todos os envolvidos, pois finalizo este curso com a certeza de que farei outros aqui e ainda, que indicarei o TreinaWeb aos amigos. Um forte abraço!
    Wagner Meira (Londrina - PR) C# (C Sharp) Básico Wagner Meira
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