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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 4 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento / Brinde

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Resultados de quem
já é nosso aluno!

  • Fantástico. Já é o meu 12° curso na TreinaWeb e eu estou mais do que satisfeito. Aprendi bastante com este curso, recomendo TreinaWeb a todos. =) Pedro Lima (Rio de Janeiro - RJ) C# (C Sharp) Básico
    Pedro Lima
  • O curso explana claramente a estrutura e os conceitos iniciais para a utilização da linguagem, sem rodeios. Na atualidade é primordial ter o conhecimento amplo da linguagem, para ser utilizada nas mais diversas áreas (web, intranet, mobile). Parabéns a TreinaWeb e a todos que fizeram este curso. Natasha Steele (São Paulo - SP) JavaScript Básico
    Natasha Steele
  • O curso é muito bom. Recomendaria, após tudo funcionando adicionar exemplos de como adicionaria mais registros no DNS (editar arquivo, fazer restart do serviço). Também falar e demonstrar DNS reverso. Douglas Wordell (Curitibanos - SC) DNS - Fundamentos
    Douglas Wordell
  • Curso excelente, mesmo com uma certa noção em C#, pude aprender muita coisa que eu ainda não conhecia da linguagem, adorei =) Claudio Marcelo (Ponta Grossa - PR) C# (C Sharp) Avançado
    Claudio Marcelo
  • Ótimo curso, aulas didáticas e bem explicadas com muito material mesmo para treinar (quase 10GB de arquivos). Exemplo reais de utilização da maioria dos recursos do After já nesse módulo básico. O professor dispensa comentários, Baltarejo é referência no audiovisual brasileiro, possui também outros cursos na plataforma que valem a pena conferir. Curso realmente vale a pena. Aguardando a versão avançada para seguir os estudos. Renan Vinícius (Três Passos - RS) Adobe After Effects CC - Completo
    Renan Vinícius
  • Curso estruturado, fácil absorção do conteúdo. Aprendendo com mobilidade e flexibilidade...Muito Bom... Hildeson Fonseca (São Bernardo do Campo - SP) PHP Intermediário
    Hildeson Fonseca
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