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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 6 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento

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  • Bom, gostaria de parabenizar a equipe TreinaWeb por esse maravilhoso curso !!! Pra mim, Sass é novidade, e senti que pegaram pesado nos conteúdos que trouxeram neste curso. Eu amo a TreinaWeb, pois todos os cursos que eu faço nela, a equipe chega a me cansar com tanto conteúdo que é apresentado.
    Donovan (Queimados - RJ) CSS - Sass Donovan
  • Já conhecia a linguagem, porém decidi fazer uma reciclagem. Este curso apresentou uma didática excelente, explicações claras e objetivas, assuntos abordados muito úteis. Aprovado e recomentado! Parabéns para toda equipe!
    Paulo (Jundiaí - SP) JavaScript Básico Paulo
  • Curso sensacional, me ajudou muito na empresa onde trabalho. Obrigado, continuem assim que serão mais sucesso ainda
    Matheus (Curitiba - PR) Rede de computadores - Fundamentos Matheus
  • Adorei o curso, inclusive já recomendei para minha esposa e outros profissionais. É o básico, o essencial. Me ajudará muito enquanto desenvolvedor e principalmente como gestor. Obrigado TreinaWeb.
    Mario (São Paulo - SP) Gerenciamento de projetos - Fundamentos Mario
  • Gostei do curso. O professor consegue passar de uma forma muito clara e objetiva. Com isso, minha expectativa para os cursos "intermediário" e "avançado" aumentou muito. Estão de Parabéns.
    Ricardo (Americana - SP) C# (C Sharp) Básico Ricardo
  • O curso de PostgreSQL Desenvolver é bem elaborado, completo e excelente. Através desse curso aprendi muitas coisas, tanto no conhecimento desse poderoso banco de dados como novas técnicas de criação. Profissionalmente cresci muito, recomendo a todos a fazerem esse curso. Ótimo material, suporte e vídeo aulas.
    Adenes (Patos - PB) PostgreSQL - Desenvolvedor Adenes
  • Parabéns pelo curso! Já sou aluno aqui a um bom tempo, e adoro as aulas do Cleber! Muito bem explicadas! A pergunta é... quando teremos um curso sobre os conceitos de Domain-Driven Design e sua aplicação em C#?? Seria uma ótima forma de me manter por aqui!! rsrs No mais, parabéns! Att, Vanderson Pereira
    Vanderson (Sorocaba - SP) C# (C Sharp) Avançado Vanderson
  • Excelente curso para uma introdução ao tema. Parabéns por disponibilizarem os cursos de forma tão ampla nesses tempos de quarentena.
    Pedro (Alegrete - RS) Node.js Completo Pedro
  • muito booom! pft... parabens pelo trabalho de vcs... OBRIGADO... só a minha internet q nao colaborou muito para as video-aulas
    Gabriel (Aparecida de Goiania - GO) HTML5 e CSS3 - Desenvolvimento web Básico Gabriel
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