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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 6 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento

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Confira os depoimentos de quem já estudou com a gente

  • Muito bom, aprendi muitas coisas apenas no básico, eu programo em ASP e somente no módulo básico já vi muitas coisas que facilitam a programação com PHP que no ASP não tem. As aulas são bem intuitivas e as vídeo-aulas ajudam demais. Gostei muito do projeto final foi muito bom de fazer. Estou indo correndo fazer o módulo intermediário
    Luiz Henrique (São Paulo - SP) PHP Básico Luiz Henrique
  • Fiquei muito satisfeito de ver meus projetos funcionando - Agora sinto que posso trabalhar com C# e ASP.net sem dificuldade!
    Júlio Cesar (São Paulo - SP) C# (C Sharp) - ASP.NET MVC Júlio Cesar
  • A metodologia é muito boa, onde o aluno vai aprendendo em pequenos passos, de forma a tornar o aprendizado mais fácil. Os vídeos tem ótima qualidade tanto de som quanto de imagem, e o instrutor é muito claro na passagem do conhecimento. O suporte sempre responde as dúvidas em no máximo 4hs.
    Gustavo Henrique (Recife - PE) Lógica de Programação Completo Gustavo Henrique
  • O curso é ótimo, não sabia nada de Firebase e com o curso entendi todo o potencial que essa ferramenta nos disponibiliza. O instrutor domina o conteúdo e tem uma didática muito boa de fácil compreensão. Indico a todos.
    Adriano Tomczak (Panambi - RS) Firebase com Android - Módulo Develop Adriano Tomczak
  • O curso é muito bom, pois explica toda a teoria e depois existe uma videoaula sobre cada assunto para completar e detalhar as funcionalidades.
    Marcio Ferreira (Osasco - SP) C# (C Sharp) Básico Marcio Ferreira
  • Mt bom... Gostei bastante da simplicidade na explição da linguagem, pois assim permite o aprendizado tranquilamente.
    Bruno Testahy (Niteroi - RJ) JavaScript Intermediário Bruno Testahy
  • Fiquei muito satisfeito com o curso! O ambiente de ensino é bastante moderno e sempre podemos contar com o ótimo suporte do treinaweb.
    Paulo Henrique (São Paulo - SP) PHP - Novidades dos PHP 7.0 e 7.1 Paulo Henrique
  • Nunca havia mexido com React, mas com o curso pude perceber o motivo de ser tão utilizado no mercado, dando flexibilidade de trabalho com a criação de componentes reutilizáveis!
    Vitório Eugênio (Novo Hamburgo - RS) React - Introdução Vitório Eugênio
  • Gostaria de agradecer imensamente a toda equipe TreinaWeb pelo excente trabalho! Realmente é um curso vai fazer toda diferença nos meus trabalhos daqui por diante. Parabéns!!!!!
    Celio da (Uberlândia - MG) Produção de vídeos para internet: Da gravação à publicação Celio da
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