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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 4 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento / Brinde

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Resultados de quem
já é nosso aluno!

  • Achei tudo muito bom, o conteúdo é bem focado (deferente de outros cursos que eu já vi por aí em outros portais). Só acho que poderia ter mais exercícios focados em codificação. Julio Cesar (São Paulo - SP) RxJS - Programação reativa
    Julio Cesar
  • A experiência neste curso foi melhor que no Bootstrap 4 iniciante, pois vocês disponibilizaram arquivos para download, o que evitou problemas de versionamento com Bootstrap 4 e os consequentes erros nos exemplos trabalhados. Artur Pazeto (Maringá - PR) Bootstrap 4 - Intermediário
    Artur Pazeto
  • Achei o curso excelente! O professor como sempre, com bastante conhecimento do que está sendo abordado! Atualmente faço em paralelo aqui mesmo na Treinaweb o curso com ele de AspNet MVC e estou gostando muito. São aulas rápidas por serem diretas ao assunto sem muito conteúdo desnecessário o que acabaria desviando muito do foco, tornando-o massante podendo perder o interesse em progredir no aprendizado. Enfim, tudo o que não ocorre aqui!! Parabéns pelo curso! Muito bem elaborado e didática exemplar! Abraço!! Otton Alves (São Paulo - SP) C# (C Sharp) - Introdução ao ASP.NET Core
    Otton Alves
  • Adoro os cursos, aqui, fiquei sentido que faltou um pouco, mais de pratica, muitos vídeos, exemplo. Como agir após ter um site invadido? Enfim ficou muito na teoria, mas como sempre acrescentou bastante Lucas de (Santo Augusto - RS) WordPress - Melhores Práticas de Segurança
    Lucas de
  • Bastante detalhado na parte inicial (é até chato estudar conversão de variáveis, mas o problema é o tópico mesmo), o curso ganhou um bom dinamismo na parte final. É um bom curso introdutório, com explanações simples porém poderosas. Realmente cativa para continuar. Guilherme Eduardo (Barueri - SP) PHP Básico
    Guilherme Eduardo
  • Como sempre, fico inteiramente satisfeito com a didática e excelência no conteúdo transmitido nos cursos do TreinaWeb. Sem dúvidas me sinto mais preparado para manusear a ferramenta/framework que aprendi nesse curso, com muito mais facilidade e maior conhecimento agora. Obrigado à equipe do TreinaWeb. Tiago Luiz (Rio de Janeiro - RJ) Vue.js - Criação de interfaces web
    Tiago Luiz
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