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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 4 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento

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Resultados de quem
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  • Muito didático, Gostei muito do curso de JavaScript pois entrega uma base muito consistente para prosseguir com avançado. Cleyson de (Teresina - PI) JavaScript Básico
    Cleyson de
  • Grade do curso muito bem elaborada. Ótima didática do Professor Bruno Balterejo facilitando todo processo de aprendizagem. Paulo Ricardo (Pentecoste - CE) DaVinci Resolve - Color Grading
    Paulo Ricardo
  • Gostei muito da plataforma, muito intuitiva. As aulas demonstram que a professora realmente tem conhecimentos sobre a área de marketing. Marcello Salerno (Lorena - SP) Marketing Digital - Fundamentos
    Marcello Salerno
  • Curso bem explicativo e com uma didática boa. Aprendi bastante e comecei a gostar da linguagem. Recomendo a todos! Thiago Bertolo (Jaguari - RS) PHP Avançado
    Thiago Bertolo
  • O curso é muito rico, realmente você fica com uma base bem sólida em C++ desde o basico antes de Orientação a Objetos como também na parte de Orientação a Objetos. A didática do curso é muito boa, da pra avançar em cada tópico sem dúvidas. Recomendo. Daniel Silva (Campina Grande - PB) C++ Básico
    Daniel Silva
  • Muito bom para dar base, acho que faltou apenas falar mais sobre google play e processos para upload de aplicativos Frederick Nicolas (São João de Meriti - RJ) Android Studio - Completo
    Frederick Nicolas
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