Você sabia que ao assinar um plano você terá acesso a TODOS os cursos do portal?
São mais de 4.000 horas de conteúdo, distribuídos em mais de 350 cursos completos!

Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 2

Conheça os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL

Veja uma aula de exemplo

Plano de acesso Anual

economize R$360
de 12x de R$97
por: 12x de R$67
ou R$ 804,00 à vista
  • 1 ano de acesso completo a todos os cursos e formações da plataforma.
Conheça os nossos planos de acesso total aos cursos
  • Conteúdo + de 4.000 horas de conteúdo
  • Conteúdo + de 200.000 alunos capacitados
  • Conteúdo + de 12 anos de experiência em EAD
  • Conteúdo cursos novos toda quarta-feira
Quero conhecer os planos

Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Desenho de serviços" e "Transição de serviços".

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do desenho de serviços; - Os processos da transição de serviços; - Gerenciamento de Nível de Serviços; - Gerenciamento da segurança da informação; - Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço; - Avaliação da Mudança.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira parte e querem aprender os livros "Desenho de serviços" e "Transição de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 2h20 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 6 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado

Conteúdo Programático

Baixar esta ementa
1 - Desenho de serviços
Desenho de serviços Visualizar
Coordenação de desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviços Visualizar
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço
Gerenciamento da segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedores
Exercícios
2 - Transição de serviços
Transição de serviços
Planejamento e Suporte à Transição Visualizar
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração e ativos de serviço
Gerenciamento de liberação e implementação
Teste e validação do serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Exercícios
3 - Conclusão
Depoimento

Cursos Relacionados

Últimos lançamentos

Plano de acesso total!

Tenha um ano de acesso completo a todos os cursos da platarforma, incluindo novos lançamentos, mentoria de carreira e suporte direto com os professores!

Plano de acesso Anual

economize R$360
de 12x de R$97
por: 12x de R$67
ou R$ 804,00 à vista
  • 1 ano de acesso a todos os cursos
  • Plano de carreira personalizado
  • Cursos novos toda semana
  • Certificados digitais inclusos
  • Suporte direto com professores
  • Suporte com SLA de 4 horas úteis
  • Aplicativos para Android e iOS
  • Acesso offline através dos apps

Utilizada e amada por milhares!

Confira os depoimentos de quem já estudou com a gente

  • Foi uma boa expansão a respeito de como funciona(ou deveria) funcionar a questão de testes de software.
    Thiago (Bauru - SP) Teste de Software Básico Thiago
  • Curso muito bom, muito bem detalhado e explicado e suporte sempre disponível quando precisei. Parabéns.
    Vitor (Indiapora - SP) Android - Básico Vitor
  • Para quem nunca teve contato com a área de programação, é um exemplo ponta pé inicial. Dá um verdadeiro norte para a pessoa. Depois desse curso, é seguir adiante!
    Junior (PORTO XAVIER - RS) Lógica de Programação Completo Junior
  • Curso muito bom. Pude realiza-lo dentro do meu horário sem me atrapalhar em dada. Irei fazer outros cursos com certeza.
    Weslley (Belo Horizonte - MG) Wordpress - Criação de Temas Weslley
  • Muito bom o curso, foram bem importantes os conceitos passados sobre Marketing. Seria interessante ter outros cursos mostrando sobre a parte prática de campanhas, captação de leads, funil de vendas e algo mais técnico também como Google Tag Manager, Instagram, Pinterest, testes AB.
    Fabio (Gravataí - RS) Marketing Digital - Fundamentos Fabio
  • Achei muito bacana o curso. O material desenvolvido é de excelente qualidade. Foi de muita valia para mim e recomendo muitíssimo esse curso.
    Alexandre (São Paulo - SP) JavaScript Intermediário Alexandre
  • Excelente curso, fiz a primeira vez a pouco mais de um ano e meio, o curso já era muito bom, me deu todo o conhecimento que precisava para fazer um aplicação web comercial. Após ver que o curso havia sido atualizado com novos conceitos, decidi refaze-lo, a fim de relembrar e me atualizar. Posso dizer que valeu cada centavo e tempo investido.
    Vítor (Itaperuna - RJ) C# (C Sharp) - ASP.NET MVC Vítor
  • O curso é ótimo para quem esta começando e com certeza me ajudará muito nos meus projetos de bancos de dados.
    Anderson (São Paulo - SP) Projeto de Banco de dados - Fundamentos Anderson
  • Excelente curso e metodologia. Os exercícios e os vídeos ajudam a otimizar e a fixar o aprendizado.
    Carlos (Rio de Janeiro - RJ) Lógica Orientada a Objetos Completo Carlos
Veja mais opiniões reais

Garantia incondicional
de satisfação

Satisfação Garantida - 7 dias ou seu dinheiro de volta!

Confiamos tanto nos resultados dos nossos cursos, que criamos uma garantia incondicional de satisfação para você, que são 7 dias de teste!

Se, após 7 dias, você decidir que a TreinaWeb não é para você, devolvemos o seu dinheiro sem fazer perguntas. Basta enviar um email na área de contato aqui no site.

Ou seja, a partir do momento em que você fizer sua inscrição, você terá acesso às mais 4.000 horas de curso, com os melhores profissionais do mercado, com uma metodologia inovadora... e se mesmo assim você não gostar, você pode pedir o seu dinheiro de volta em até 7 dias.

Imagine se tudo na vida viesse com uma garantia como essa.

Matricule-se Agora!

FAQ - Perguntas Frequentes

Confira as principais dúvidas de quem
procura a TreinaWeb para se capacitar.

  • A TreinaWeb é a única escola online de tecnologia com mais de 12 anos de história. É a maior do segmento, com mais de 4.000 horas de conteúdo em cursos online. Além disso, cerca de 200.000 alunos já estudaram e estudam por aqui. Entre muitas outras coisas, a TreinaWeb oferece:
    • Formações completas e com foco no mercado de trabalho.
    • Formação personalizada e individual, criada por um professor orientador.
    • Cursos novos e atualizações pontuais toda semana.
    • Opção de estudar no seu tempo, a qualquer hora e lugar.
    • Suporte incluso com professores especialistas.
    • Certificados dos cursos com hora/aula.
    • Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta!

  • SIM! Com toda a certeza! Pois oferecemos cursos partindo exatamente do zero. Inclusive temos cursos de Lógica de Programação, que é onde você vai ver todo o fundamento por trás das linguagens. Na contratação de qualquer plano você ainda tem direito às formações personalizadas, onde nossos professores especialistas irão te acompanhar. E você está atrás dos cursos de edição de vídeo, design e marketing digital, claro que você também não precisa saber nada sobre programação.

  • Nossa metodologia une o que há de melhor no ensino de tecnologia à distância: videoaulas, apostilas, exercícios de fixação, testes de conhecimento e passo a passo de projetos completos. Aprenda de verdade com cursos completos de programação, edição de vídeo, design e marketing digital.

  • No instante que sua compra for aprovada, automaticamente você ganhará o acesso a nossa área do aluno, onde poderá escolher os cursos que irá fazer. Caso, por qualquer motivo, você não consiga acessar de imediato, basta entrar em contato que nós te ajudaremos! Você poderá assistir de qualquer lugar: Do computador, notebook, tablet, smartv ou smartphone.

  • Confiamos tanto nos resultados dos nossos cursos, que criamos uma garantia incondicional de satisfação para você, que são 7 dias de teste! Se, após 7 dias, você decidir que a TreinaWeb não é para você, devolvemos o seu dinheiro sem fazer perguntas. Basta enviar um email na área de contato aqui no site.

  • A TreinaWeb é para quem:
    • Quer entrar no ramo digital com o pé direito;
    • É programador e quer ir para um outro nível;
    • Já programa e quer ampliar o nível e estudar outras linguagens;
    • É um programador avançado e tem TreinaWeb um aliado para novas tecnologias e tendências;
    • Busca profissionalizar-se em uma área em pleno crescimento;
    • Ama design e sabe que aqui estão os melhores cursos da área;
    • Quer aprender a fazer e editar os seus próprios vídeos;
    • Sonha em ser um Videomaker profissional.

  • 100% Segura. Todo o processo de compra possui certificado SSL. Nenhuma informação do seu cartão de crédito é mantida em nosso banco de dados. E assim que aprovada a sua compra/matrícula, você receberá imediatamente todos os dados de acesso à sua área de aluno e as aulas.

  • Sim e esse é um dos diferenciais da TreinaWeb. Oferecemos total suporte com professores especialistas. Nossa equipe de instrutores está sempre pronta para te ajudar e tirar todas as suas dúvidas. Além disso, Na contratação de qualquer plano você ainda tem direito às formações personalizadas, onde nossos professores irão te acompanhar e te orientar.

  • Todos os nossos cursos online de programação, design e edição de vídeo contam com certificados. Um certificado novo será disponibilizado na área de aluno, sempre que você concluir um novo curso. Com o seu nome e horas/curso. Lembrando, que estes certificados podem ser utilizados para cumprir cargas horárias de cursos extras em faculdades.

Tenho outra(s) dúvida(s)

Últimos Lançamentos

Outros Cursos