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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 3

Conheça os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços"; e verá como está estruturada as certificações ITIL.

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do operações de serviços; - Os processos da melhoria de serviços; - Gerenciamento de eventos e incidentes; - Gerenciamento das operações de TI; - Abordagem para a melhoria contínua.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira e segunda parte e querem aprender os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 1h44 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 6 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado
Baixar esta ementa

1 - Operações de Serviços - Parte 1
Introdução
Operações de Serviços Visualizar
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de incidentes
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de problemas Visualizar
Gerenciamento de acesso
Exercícios
2 - Operações de Serviços - Parte 2
Funções Visualizar
Central de Serviços
Tipos de Centrais de serviços
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Operações de TI
Gerenciamento de Aplicações
Exercícios
3 - Melhoria de Serviços
Introdução
Melhoria de Serviços Visualizar
Melhoria de Serviços - Abordagem para a melhoria contínua
Melhoria de Serviços - Ciclo de Deming
Melhoria em 7 passos
Exercícios
4 - Programa de certificações ITIL
Programa de certificações ITIL
Certificações ITIL
5 - Conclusão
Encerramento
Depoimento / Brinde

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Resultados de quem
já é nosso aluno!

  • O conteúdo do curso é bem completo, abordando uma serie de mecanismos para o desenvolvimento dá lógica. Jardel Sousa (ipuã - SP) Lógica de Programação Completo
    Jardel Sousa
  • No que se refere ao curso é possível afirmar que foi uma experiencia incrível, Com isso, pude aprender e praticar meus novos conhecimentos. Outrossim, é a qualidade do AVA (Ambiente Virtual de Aprendizado) do Treina Web, impressionado mesmo... William da (São Paulo - SP) JavaScript Básico
    William da
  • Curso muito bem produzido e conduzido pelo instrutor. Ótimos exemplos. Agora é só assistir e assistir novamente, até que esses conhecimentos fiquem fixados em minha memoria.... Andre Luis (Maceió - AL) JavaScript Básico
    Andre Luis
  • Como nos dois cursos introdutórios a este avançado, o padrão de excelência se manteve. Aulas escritas e em vídeos maravilhosamente produzidas! Parabéns! Carlos A Santos Carlos Alberto (Rio de Janeiro - RJ) JavaScript Avançado
    Carlos Alberto
  • Bastante detalhado na parte inicial (é até chato estudar conversão de variáveis, mas o problema é o tópico mesmo), o curso ganhou um bom dinamismo na parte final. É um bom curso introdutório, com explanações simples porém poderosas. Realmente cativa para continuar. Guilherme Eduardo (Barueri - SP) PHP Básico
    Guilherme Eduardo
  • O curso é muito completo, muito bom... Na verdade eu achei maravilhoso. Com certeza darei continuidade aos módulos do curso de PHP em breve. Mais uma vez parabéns à toda equipe do TREINAWEB pelo excelente curso disponibilizado. Charles Christóvão (Rio Bonito - RJ) PHP Básico
    Charles Christóvão

Garantia incondicional
de satisfação

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Confiamos tanto nos resultados dos nossos cursos, que criamos uma garantia incondicional de satisfação para você, que são 7 dias de teste!

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Ou seja, a partir do momento em que você fizer sua inscrição, você terá acesso às mais 4.000 horas de curso, com os melhores profissionais do mercado, com uma metodologia inovadora... e se mesmo assim você não gostar, você pode pedir o seu dinheiro de volta em até 7 dias.

Imagine se tudo na vida viesse com uma garantia como essa.

FAQ - Perguntas Frequentes

Confira as principais dúvidas de quem
procura a TreinaWeb para se capacitar.

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  • Sim e esse é um dos diferenciais da TreinaWeb. Oferecemos total suporte com professores especialistas. Nossa equipe de instrutores está sempre pronta para te ajudar e tirar todas as suas dúvidas. Além disso, Na contratação de qualquer plano você ainda tem direito às formações personalizadas, onde nossos professores irão te acompanhar e te orientar.

  • Todos os nossos cursos onlines de programação, design e edição de vídeo contam com certificados. Um certificado novo será disponibilizado na área de aluno, sempre que você concluir um novo curso. Com o seu nome e horas/curso. Lembrando, que estes certificados podem ser utilizados para cumprir cargas horárias de cursos extras em faculdades.