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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 3

Conheça os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços"; e verá como está estruturada as certificações ITIL.

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do operações de serviços; - Os processos da melhoria de serviços; - Gerenciamento de eventos e incidentes; - Gerenciamento das operações de TI; - Abordagem para a melhoria contínua.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira e segunda parte e querem aprender os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 1h44 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 6 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado
Baixar esta ementa

1 - Operações de Serviços - Parte 1
Introdução
Operações de Serviços Visualizar
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de incidentes
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de problemas Visualizar
Gerenciamento de acesso
Exercícios
2 - Operações de Serviços - Parte 2
Funções Visualizar
Central de Serviços
Tipos de Centrais de serviços
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Operações de TI
Gerenciamento de Aplicações
Exercícios
3 - Melhoria de Serviços
Introdução
Melhoria de Serviços Visualizar
Melhoria de Serviços - Abordagem para a melhoria contínua
Melhoria de Serviços - Ciclo de Deming
Melhoria em 7 passos
Exercícios
4 - Programa de certificações ITIL
Programa de certificações ITIL
Certificações ITIL
5 - Conclusão
Encerramento
Depoimento

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    Werneck de (Rio de Janeiro - RJ) Delphi 10 Seattle Básico Werneck de
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    Edilson Luiz (Vitória - ES) MongoDB - Desenvolvedor Edilson Luiz
  • O curso apresenta uma introdução completa ao mongodb. O instrutor tem ótima didática e o nível de dificuldade vai aumentando com o passar das aulas. Gostei muito e recomendo!
    Cleibson Aparecido (Brasília - DF) MongoDB - Desenvolvedor Cleibson Aparecido
  • Incrível. As passadas são lentas e precisas o que faz do curso ser algo certeiro quando o assunto é aprendizado.
    Alex de (Fortaleza - CE) PHP Intermediário Alex de
  • Comecei a aprender CI influenciado pelo meu professor de Bancos de Dados. Adorei o framework. O curso é bem estruturado, explicadinho, vale a pena.
    Alessandro Ramos (Itaporanga - SP) CodeIgniter 3 - Framework PHP Alessandro Ramos
  • Excelente curso, complementando os cursos iniciante e intermediário de android, com este deu para aprender muito mais sobre o Android.
    Rodrigo Viegas (Camaquã - RS) Android - Avançado Rodrigo Viegas
  • O curso foi maravilhoso. Abrangeu todos os conceitos básicos necessários para podermos nos lançar no processo de modelagem de banco de dados. Os conceitos foram claramente explanados. O conteúdo na medida certa. Gostei muito. Parabéns, mais uma vez à TreinaWeb.
    Charles Christóvão (Rio Bonito - RJ) Projeto de Banco de dados - Fundamentos Charles Christóvão
  • Excelente curso. Com a carga da sequência do curso de ASP .NET MVC, o conteúdo desse curso se tornou mais fácil a ser aprendido. Como todos os cursos da plataforma que estudei até agora, me sinto pronto pra aplicar em projetos reais os conhecimentos de vocês, como já tenho feito. Muito bom o conteúdo e um forte abraço ao professor que ensina muito bem e tem me ajudado muito na minha carreira! Já foram 2 promoções na empresa hehehe, obrigado mesmo!
    Robson Ribeiro (Canoas - RS) C# (C Sharp) - APIs REST com ASP.NET Web API Robson Ribeiro

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