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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 3

Conheça os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços"; e verá como está estruturada as certificações ITIL.

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do operações de serviços; - Os processos da melhoria de serviços; - Gerenciamento de eventos e incidentes; - Gerenciamento das operações de TI; - Abordagem para a melhoria contínua.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira e segunda parte e querem aprender os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 1h44 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 6 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado
Baixar esta ementa

1 - Operações de Serviços - Parte 1
Introdução
Operações de Serviços Visualizar
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de incidentes
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de problemas Visualizar
Gerenciamento de acesso
Exercícios
2 - Operações de Serviços - Parte 2
Funções Visualizar
Central de Serviços
Tipos de Centrais de serviços
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Operações de TI
Gerenciamento de Aplicações
Exercícios
3 - Melhoria de Serviços
Introdução
Melhoria de Serviços Visualizar
Melhoria de Serviços - Abordagem para a melhoria contínua
Melhoria de Serviços - Ciclo de Deming
Melhoria em 7 passos
Exercícios
4 - Programa de certificações ITIL
Programa de certificações ITIL
Certificações ITIL
5 - Conclusão
Encerramento
Depoimento

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Confira os depoimentos de quem já estudou com a gente

  • Gostei muito do curso. Como sugestão, eu pediria que todo o curso fosse em cima de um único projeto, do começo ao fim. Mostrando as mudanças entre os estilos e tal... Pra mim a parte do projeto final teve um aproveitamento incrível, bem melhor do que pequenas partes de conteúdo picados em pequenos projetinhos. Mas claro... isso é só uma sugestão. Mas indico muito o conteúdo da TreinaWeb. Obrigado pessoal e até o próximo curso (que começa semana que vem rsrs)
    André Souza (Colatina - ES) HTML5 e CSS3 - Desenvolvimento web Básico André Souza
  • Depois de cursar o nível básico, não imaginava um nível intermediário tão completo! Realmente os módulos são bastante didáticos e são conhecimentos que podem ser usados no dia a dia, desmistificando o fato da linguagem C ser incompatível com aplicativos comerciais. Utilizar o banco de dados e o GTK já me rendeu um projeto! Parabéns Treinaweb!
    Alecsi Montanari (São Paulo - SP) C Intermediário Alecsi Montanari
  • Bastante detalhado na parte inicial (é até chato estudar conversão de variáveis, mas o problema é o tópico mesmo), o curso ganhou um bom dinamismo na parte final. É um bom curso introdutório, com explanações simples porém poderosas. Realmente cativa para continuar.
    Guilherme Eduardo (Barueri - SP) PHP Básico Guilherme Eduardo
  • O Curso é excelentemente bem montado e realiza com muita inteligência o link do material teórico com o prático.
    Alexandre Sorza (Americana - SP) C# (C Sharp) Intermediário Alexandre Sorza
  • Gostei muito do curso, principalmente por ser bem atual, vídeo aulas feitas agora em 2016, bem interessante a dinâmica de aulas escritas e aulas com video, consegui absorve todo o conteúdo passado, estão de parabéns.
    Bruno Neves (Presidente Prudente - SP) C# (C Sharp) - ASP.NET MVC Bruno Neves
  • Achei incrível a didática que o professor Hanashiro teve neste curso. Ele conseguiu abordar diversos temas que você não encontra em qualquer lugar ou, quando encontra, apenas é dito que "é necessário usar", sem você saber o real motivo daquele uso. Ademais, consegui aprender diversos pontos que eu - mesmo que já tenha utilizado com o framework - não sabia, pois não havia sido passado nas documentações e/ou relacionados quando eu estava começando meus primeiros estudos sobre o React. Parabéns, professor :D
    Diego Braga (Ribeirão Pires - SP) React - Introdução Diego Braga
  • Como já diz o nome, o curso é básico, porém, é bem completo. Vídeo aulas muito bem explicativas. Valeu a pena!
    Marcella Alzuguir (Teresópolis - RJ) Delphi 10 Seattle Básico Marcella Alzuguir
  • Introdução muito boa e clara sobre o Xamarin integrado ao VS, recomendo fortemente a todos que estão iniciando essa ferramenta!!
    Jorge Caldas (Paulínia - SP) Xamarin.Forms - Primeiros passos Jorge Caldas
  • Boa tarde a todos. Paz e Bem. Só tenho elogios, pois, o curso é totalmente explicativo. Não existe correria e as aulas transcorrem de maneira tranquilas e serenas - conceitos primordiais para quem está iniciando - vou partir de imediato para o próximo. Abraços, parabéns e fiquem com Deus.
    Jorginho Bike (Ubá - MG) Xamarin.Forms - Primeiros passos Jorginho Bike

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