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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 3

Conheça os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços"; e verá como está estruturada as certificações ITIL.

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - Os processos do operações de serviços; - Os processos da melhoria de serviços; - Gerenciamento de eventos e incidentes; - Gerenciamento das operações de TI; - Abordagem para a melhoria contínua.

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira e segunda parte e querem aprender os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 1h44 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 6 horas
  • Curso com 9 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado
Baixar esta ementa

1 - Operações de Serviços - Parte 1
Introdução
Operações de Serviços Visualizar
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de incidentes
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de problemas Visualizar
Gerenciamento de acesso
Exercícios
2 - Operações de Serviços - Parte 2
Funções Visualizar
Central de Serviços
Tipos de Centrais de serviços
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Operações de TI
Gerenciamento de Aplicações
Exercícios
3 - Melhoria de Serviços
Introdução
Melhoria de Serviços Visualizar
Melhoria de Serviços - Abordagem para a melhoria contínua
Melhoria de Serviços - Ciclo de Deming
Melhoria em 7 passos
Exercícios
4 - Programa de certificações ITIL
Programa de certificações ITIL
Certificações ITIL
5 - Conclusão
Encerramento
Depoimento / Brinde

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  • Acesso offline através dos apps

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Resultados de quem
já é nosso aluno!

  • O curso pra mim na realidade está acima do esperado, eu preciso retornar pra rever todos os tópicos. Site maravilhoso dispensa qualquer comentário. Jose de (Cabreuva - SP) C# (C Sharp) Avançado
    Jose de
  • Ótimo curso para iniciantes e profissionais que já trabalham na área. Os vídeos são bem explicados e muito bem ditados. Recomendo a todos. Vitor Soares (Jundiai - SP) SQL Server - Desenvolvedor
    Vitor Soares
  • Conclui o curso Intermediário hoje. Gostaria de deixar claro a minha satisfação com o curso. Fiz o primeiro teste com o curso básico, onde pesquisei em diversas plataformas de ensino e optei pela TreinaWeb. Já adquiri o curso Avançado que pretendo cursar em breve. Parabéns a toda equipe TreinaWeb! Ricardo de (São Paulo - SP) Microsoft Project Intermediário
    Ricardo de
  • Curso muito bom. Abre bem a visão sobre o MVC do AspNet. Acredito que na grande maioria dos cursos, raramente são explorados relacionamentos muitos x muitos. E este ao meu ver, é um dos relacionamentos mais complicados para quem é iniciante entender como trabalhar em uma aplicação (fica com sugestão uma abordagem, mesmo que rápida sobre). Marcelo de (Mogi Das Cruzes - SP) C# (C Sharp) - ASP.NET MVC
    Marcelo de
  • O curso da Treinaweb me possibilitou visualizar por completo o AngularJS e utilizar todo o potencial, pois antes só procurado conteúdo não estava conseguindo atingir todo o potencial. Os vídeos fizeram todo o diferencial! Rodrigo Dias (Rio de Janeiro - RJ) AngularJS - Criação de interfaces web
    Rodrigo Dias
  • Muito bom este curso, e justamente por ter explorado diversos assuntos do interesse de um web developer. Parabéns. Bruno Testahy (Niterói - RJ) HTML5 e CSS3 - Desenvolvimento web Avançado
    Bruno Testahy

Garantia incondicional
de satisfação

Satisfação Garantida - 7 dias ou seu dinheiro de volta!

Confiamos tanto nos resultados dos nossos cursos, que criamos uma garantia incondicional de satisfação para você, que são 7 dias de teste!

Se, após 7 dias, você decidir que a TreinaWeb não é para você, devolvemos o seu dinheiro sem fazer perguntas. Basta enviar um email na área de contato aqui no site.

Ou seja, a partir do momento em que você fizer sua inscrição, você terá acesso às mais 4.000 horas de curso, com os melhores profissionais do mercado, com uma metodologia inovadora... e se mesmo assim você não gostar, você pode pedir o seu dinheiro de volta em até 7 dias.

Imagine se tudo na vida viesse com uma garantia como essa.

FAQ - Perguntas Frequentes

Confira as principais dúvidas de quem
procura a TreinaWeb para se capacitar.

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  • Sim e esse é um dos diferenciais da TreinaWeb. Oferecemos total suporte com professores especialistas. Nossa equipe de instrutores está sempre pronta para te ajudar e tirar todas as suas dúvidas. Além disso, Na contratação de qualquer plano você ainda tem direito às formações personalizadas, onde nossos professores irão te acompanhar e te orientar.

  • Todos os nossos cursos onlines de programação, design e edição de vídeo contam com certificados. Um certificado novo será disponibilizado na área de aluno, sempre que você concluir um novo curso. Com o seu nome e horas/curso. Lembrando, que estes certificados podem ser utilizados para cumprir cargas horárias de cursos extras em faculdades.