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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 1

Aprenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI com ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizado em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, com os quais uma organização pode fazer sua gestão em nível estratégico, tático e operacional em vista de alcançar o alinhamento com o negócio.

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos a gestão de TI e o livro inicial de ITIL. Através de vídeos aulas você verá o que é ITIL e conhecerá o livro "Estratégia de Serviço". Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - O que é gestão de projetos; - Qual o papel da TI no negócio; - As características do ITIL; - Os processos da "estratégia de serviço"; - 4 Ps da estratégia; - As entradas e o objetivo da "estratégia de serviço".

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que querem aprender este conjunto de boas práticas.

  • Curso com 1h34 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 4 horas
  • Curso com 8 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado
Baixar esta ementa

1 - Introdução
Apresentação do curso Visualizar
2 - Gestão de serviços de TI
Gestão de serviços de TI
Definição de serviço Visualizar
Introdução a gestão de serviços
Qual o papel da TI no negócio Visualizar
Cenário de gestão empresarial
Problemas na gestão atual
Gerenciamento de Serviços de TI
Frameworks do mercado
Visão geral da ITIL
Exercícios
3 - Estratégia de serviços
Introdução
Estratégia de serviços - Processos Visualizar
Estratégia de serviços
Estratégia de serviços - Ativos de serviços
Gerenciamento da estratégia para os serviços de TI - Parte 1
4 Ps da estratégia
Gerenciamento da estratégia para os serviços de TI - Parte 2
Gerenciamento do portfólio de serviços
Gerenciamento financeiro para serviços de TI
Gerenciamento de demanda
Gerenciamento do relacionamento com o negócio
Exercícios
4 - Conclusão
Depoimento

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Confira os depoimentos de quem já estudou com a gente

  • Excelente curso, ele me ajudou a perceber e entender os valores que o profissional de TI precisa alcançar para atingir o objetivo de atender as demandas dos stakeholders e mostrou a forma correta de agregar conhecimentos para alcançar os valores necessários para que um provedor de serviços se torne eficaz na tarefa que desempenha.
    Wellington Menezes (São Gonçalo - RJ) ITIL - Fundamentos - Parte 1 Wellington Menezes
  • Adorei o curso, didática muito boa, professor excelente, o jeito que é ministrado o conteúdo é muito didático e claro, e sem contar o suporte, minhas duvidas eram tiradas em menos de 24h. Continuarei fazendo carreira aqui. =)
    Joabe Guimaraes (Campo Grande - MS) Lógica Orientada a Objetos Completo Joabe Guimaraes
  • Curso muito bem desenvolvido e explicado, aprendi muito com o curso e pode sanar a maioria das minhas dúvidas.
    Joel Fragoso (Itaquaquecetuba - SP) Lógica de Programação Completo Joel Fragoso
  • Curso Excelente. Destaque para o código de cada aula disponibilizada para facilitar e muito o aprendizado. Parabéns.
    Fernando de (Itapecerica da Serra - SP) Webpack - Empacotando aplicações Fernando de
  • Instrutor domina o assunto e explica com facilidade. O curso é melhor, mais rápido e mais barato que faculdade.
    Nicolas da (Taquara - RS) Lógica Orientada a Objetos Completo Nicolas da
  • Curso estruturado, fácil absorção do conteúdo. Aprendendo com mobilidade e flexibilidade...Muito Bom...
    Hildeson Fonseca (São Bernardo do Campo - SP) PHP Intermediário Hildeson Fonseca
  • Muito bom pretendo comprar mais cursos, adoraria um desconto no proximo curso de delphi para mobile kkk
    Newton Borge (Natal - RN) Delphi 10 Seattle Básico Newton Borge
  • Achei show... o sotaque puxado de interior do narrador dos videos é sensacional hehehe... ótimo curso !
    Francisco Carlett (Mogi das Cruzes - SP) Lógica de Programação Completo Francisco Carlett
  • O curso foi maravilhoso. Graças a Treina Web eu tenho aprendido bastante sobre JavaScript e estou ansioso para assistir os próximos cursos.
    Arthur Antunes (Fortaleza - CE) JavaScript Básico Arthur Antunes

Garantia incondicional
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