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Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 1

Aprenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI com ITIL

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Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizado em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, com os quais uma organização pode fazer sua gestão em nível estratégico, tático e operacional em vista de alcançar o alinhamento com o negócio.

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos a gestão de TI e o livro inicial de ITIL. Através de vídeos aulas você verá o que é ITIL e conhecerá o livro "Estratégia de Serviço". Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - O que é gestão de projetos; - Qual o papel da TI no negócio; - As características do ITIL; - Os processos da "estratégia de serviço"; - 4 Ps da estratégia; - As entradas e o objetivo da "estratégia de serviço".

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que querem aprender este conjunto de boas práticas.

  • Curso com 1h34 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 4 horas
  • Curso com 8 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado
Baixar esta ementa

1 - Introdução
Apresentação do curso Visualizar
2 - Gestão de serviços de TI
Gestão de serviços de TI
Definição de serviço Visualizar
Introdução a gestão de serviços
Qual o papel da TI no negócio Visualizar
Cenário de gestão empresarial
Problemas na gestão atual
Gerenciamento de Serviços de TI
Frameworks do mercado
Visão geral da ITIL
Exercícios
3 - Estratégia de serviços
Introdução
Estratégia de serviços - Processos Visualizar
Estratégia de serviços
Estratégia de serviços - Ativos de serviços
Gerenciamento da estratégia para os serviços de TI - Parte 1
4 Ps da estratégia
Gerenciamento da estratégia para os serviços de TI - Parte 2
Gerenciamento do portfólio de serviços
Gerenciamento financeiro para serviços de TI
Gerenciamento de demanda
Gerenciamento do relacionamento com o negócio
Exercícios
4 - Conclusão
Depoimento / Brinde

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Resultados de quem
já é nosso aluno!

  • Gostei do curso, o conteúdo é bem explicado através dos videos que são muito bem feitos. Parabéns e muito obrigado! Vinicius Alves (São Paulo - SP) C# (C Sharp) - ASP.NET MVC
    Vinicius Alves
  • Ótimo curso, bem completo. Fiquei surpreso ao abordarem funções como: map, join, forEach, splice, entre outras em um curso básico de Javascript. Ansioso para o curso intermediário. Parabéns. Kaique Munhoz (Guaxupé - MG) JavaScript Básico
    Kaique Munhoz
  • Tive um aproveitamento satisfatório. Tudo muito claro e facilitado, realmente excelente!! Recomendo! Adriano Alves (Curitibanos - SC) C# (C Sharp) Intermediário
    Adriano Alves
  • Vídeos muito bons, com boa explicação. Só acho que a parte de configurar o DNS em um ambiente virtual não tem muito a ver com a parte de Fundamentos. Mas, de toda forma o curso explica muito bem suas informações, seja textual como em vídeo. Otavio Henrique (Caxias do Sul - RS) DNS - Fundamentos
    Otavio Henrique
  • Muito bom o curso, superou minhas expectativas, o Bruno entende bastante do assunto, da pra perceber em cada aula que ele se preocupa em explicar cada passo, aprendi muita coisa nova. Também gostei bastante da plataforma, é uma plataforma leve e que possibilita a troca de resolução do vídeo, que me ajudou bastante no caso da minha internet que infelizmente não possibilita reprodução em 1080 sem travar. Agora vamos rumo ao modulo Intermediário ^^. Vitor Gabriel (Três Marias - MG) Adobe Photoshop CC - Básico
    Vitor Gabriel
  • Eu achei bem interessante o curso, eu gostei muito das aulas escritas, achei as vídeo aulas ótimas, e as aulas escritas à altura, devido a didática usada, obrigado. Anderson Batista (Osasco - SP) C# (C Sharp) Intermediário
    Anderson Batista

Garantia incondicional
de satisfação

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FAQ - Perguntas Frequentes

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  • Todos os nossos cursos onlines de programação, design e edição de vídeo contam com certificados. Um certificado novo será disponibilizado na área de aluno, sempre que você concluir um novo curso. Com o seu nome e horas/curso. Lembrando, que estes certificados podem ser utilizados para cumprir cargas horárias de cursos extras em faculdades.

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