Tenha acesso a esse e a todos os cursos da TreinaWeb por um ano, pagando apenas 12x de R$57, no cartão.
São mais de 4 mil horas de conteúdo!

Curso de ITIL - Fundamentos - Parte 1

Aprenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI com ITIL

Veja uma aula de exemplo

Plano de acesso Anual

economize R$480
de 12x de R$97
por: 12x de R$57
ou R$ 684,00 à vista
  • 1 ano de acesso a todos os cursos da plataforma e muito mais!

Plano de acesso Mensal

Recorrente e sem fidelidade
por apenas
R$97/mês
Pagamento recorrente no boleto
ou cartão de crédito
  • 30 dias de acesso a todos os cursos da plataforma e muito mais!
Conheça os nossos planos de acesso total aos cursos
  • Conteúdo + de 4.000 horas de conteúdo
  • Conteúdo + de 200.000 alunos capacitados
  • Conteúdo + de 12 anos de experiência em EAD
  • Conteúdo cursos novos toda quarta-feira
Quero conhecer os planos

Sobre o curso

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Organizado em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, com os quais uma organização pode fazer sua gestão em nível estratégico, tático e operacional em vista de alcançar o alinhamento com o negócio.

Conhecimentos adquiridos

Neste curso abordaremos a gestão de TI e o livro inicial de ITIL. Através de vídeos aulas você verá o que é ITIL e conhecerá o livro "Estratégia de Serviço". Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo. Dentre várias outras coisas, você aprenderá: - O que é gestão de projetos; - Qual o papel da TI no negócio; - As características do ITIL; - Os processos da "estratégia de serviço"; - 4 Ps da estratégia; - As entradas e o objetivo da "estratégia de serviço".

Para quem é esse curso?

Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que querem aprender este conjunto de boas práticas.

Quais os pré-requisitos para esse curso?

Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.

  • Curso com 1h34 horas de vídeos
  • Curso com certificado de 4 horas
  • Curso com 8 exercícios de fixação
Metodologia
Videoaulas
Início imediato
Exemplos práticos
Testes de aprendizado
Baixar esta ementa

1 - Introdução
Apresentação do curso Visualizar
2 - Gestão de serviços de TI
Gestão de serviços de TI
Definição de serviço Visualizar
Introdução a gestão de serviços
Qual o papel da TI no negócio Visualizar
Cenário de gestão empresarial
Problemas na gestão atual
Gerenciamento de Serviços de TI
Frameworks do mercado
Visão geral da ITIL
Exercícios
3 - Estratégia de serviços
Introdução
Estratégia de serviços - Processos Visualizar
Estratégia de serviços
Estratégia de serviços - Ativos de serviços
Gerenciamento da estratégia para os serviços de TI - Parte 1
4 Ps da estratégia
Gerenciamento da estratégia para os serviços de TI - Parte 2
Gerenciamento do portfólio de serviços
Gerenciamento financeiro para serviços de TI
Gerenciamento de demanda
Gerenciamento do relacionamento com o negócio
Exercícios
4 - Conclusão
Depoimento / Brinde

Conheça nossos
planos de acesso!

Plano de acesso Anual

economize R$480
de 12x de R$97
por: 12x de R$57
ou R$ 684,00 à vista
  • 1 ano de acesso a todos os cursos
  • Plano de carreira personalizado
  • Cursos novos toda semana
  • Certificados digitais inclusos
  • Suporte direto com professores
  • Suporte com SLA de 4 horas úteis
  • Aplicativos para Android e iOS
  • Acesso offline através dos apps

Plano de acesso Mensal

Recorrente e sem fidelidade
por apenas
R$97/mês
Pagamento recorrente no boleto
ou cartão de crédito
  • 30 dias de acesso a todos os cursos
  • Plano de carreira personalizado
  • Cursos novos toda semana
  • Certificados digitais inclusos
  • Suporte direto com professores
  • Suporte com SLA de 4 horas úteis
  • Aplicativos para Android e iOS
  • Acesso offline através dos apps

Resultados de quem
já é nosso aluno!

  • Vídeo muito explicativo e organizado consegui captar bem os assuntos abordados, instrutor consegue nos transmitir a mensagem bem detalhada. Wesley Ventura (Sorocaba - SP) ITIL - Fundamentos - Parte 1
    Wesley Ventura
  • Outro curso muito bem explicado e ministrado. O professor tem um bom conhecimento sobre a linguagem e tem uma boa didática. O curso não é repetitivo e enjoativo (não dá aquele desânimo de continuar), é bem dinâmico e bom. DICA: Quem tiver dois monitores para fazer o curso, utilize, pois o rendimento fica ainda melhor. Marcelo de (Mogi Das Cruzes - SP) C# (C Sharp) Intermediário
    Marcelo de
  • Eu já havia lido um livro de Android, já faco algumas aplicações, mas no curso aprendi muito mais , ele fechou as lacunas que eu tinha ao aprendo somente pelo livro. Ezequiel Caires (Salvador - BA) Android - Básico
    Ezequiel Caires
  • Adorei o curso, didática muito boa, professor excelente, o jeito que é ministrado o conteúdo é muito didático e claro, e sem contar o suporte, minhas duvidas eram tiradas em menos de 24h. Continuarei fazendo carreira aqui. =) Joabe Guimaraes (Campo Grande - MS) Lógica Orientada a Objetos Completo
    Joabe Guimaraes
  • Curso completo para quem está iniciando no MySQL! Não deixa nenhum dos conteúdos à desejar. Recomendado. João Paulo (Brasília - DF) MySQL - Desenvolvedor
    João Paulo
  • Grade do curso muito bem elaborada. Ótima didática do Professor Bruno Balterejo facilitando todo processo de aprendizagem. Paulo Ricardo (Pentecoste - CE) DaVinci Resolve - Color Grading
    Paulo Ricardo

Garantia incondicional
de satisfação

Satisfação Garantida - 7 dias ou seu dinheiro de volta!

Confiamos tanto nos resultados dos nossos cursos, que criamos uma garantia incondicional de satisfação para você, que são 7 dias de teste!

Se, após 7 dias, você decidir que a TreinaWeb não é para você, devolvemos o seu dinheiro sem fazer perguntas. Basta enviar um email na área de contato aqui no site.

Ou seja, a partir do momento em que você fizer sua inscrição, você terá acesso às mais 4.000 horas de curso, com os melhores profissionais do mercado, com uma metodologia inovadora... e se mesmo assim você não gostar, você pode pedir o seu dinheiro de volta em até 7 dias.

Imagine se tudo na vida viesse com uma garantia como essa.

FAQ - Perguntas Frequentes

Confira as principais dúvidas de quem
procura a TreinaWeb para se capacitar.

  • A TreinaWeb é a única escola online de tecnologia com mais de 12 anos de história. É a maior do segmento, com mais de 4.000 horas de conteúdo em cursos online. Além disso, cerca de 200.000 alunos já estudaram e estudam por aqui. Entre muitas outras coisas, a TreinaWeb oferece:
    • Formações completas e com foco no mercado de trabalho.
    • Formação personalizada e individual, criada por um professor orientador.
    • Cursos novos e atualizações pontuais toda semana.
    • Opção de estudar no seu tempo, a qualquer hora e lugar.
    • Suporte incluso com professores especialistas.
    • Certificados dos cursos com hora/aula.
    • Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta!
  • SIM! Com toda a certeza! Pois oferecemos cursos partindo exatamente do zero. Inclusive temos cursos de Lógica de Programação, que é onde você vai ver todo o fundamento por trás das linguagens. Na contratação de qualquer plano você ainda tem direito às formações personalizadas, onde nossos professores especialistas irão te acompanhar. E você está atrás dos cursos de edição de vídeo, design e marketing digital, claro que você também não precisa saber nada sobre programação.

  • Nossa metodologia une o que há de melhor no ensino de tecnologia à distância: videoaulas, apostilas, exercícios de fixação, testes de conhecimento e passo a passo de projetos completos. Aprenda de verdade com cursos completos de programação, edição de vídeo, design e marketing digital.

  • No instante que sua compra for aprovada, automaticamente você ganhará o acesso a nossa área do aluno, onde poderá escolher os cursos que irá fazer. Caso, por qualquer motivo, você não consiga acessar de imediato, basta entrar em contato que nós te ajudaremos! Você poderá assistir de qualquer lugar: Do computador, notebook, tablet, smartv ou smartphone.

  • Confiamos tanto nos resultados dos nossos cursos, que criamos uma garantia incondicional de satisfação para você, que são 7 dias de teste! Se, após 7 dias, você decidir que a TreinaWeb não é para você, devolvemos o seu dinheiro sem fazer perguntas. Basta enviar um email na área de contato aqui no site.

  • A TreinaWeb é para quem:
    • Quer entrar no ramo digital com o pé direito;
    • É programador e quer ir para um outro nível;
    • Já programa e quer ampliar o nível e estudar outras linguagens;
    • É um programador avançado e tem TreinaWeb um aliado para novas tecnologias e tendências;
    • Busca profissionalizar-se em uma área em pleno crescimento;
    • Ama design e sabe que aqui estão os melhores cursos da área;
    • Quer aprender a fazer e editar os seus próprios vídeos;
    • Sonha em ser um Videomaker profissional.
  • 100% Segura. Todo o processo de compra possui certificado SSL. Nenhuma informação do seu cartão de crédito é mantida em nosso banco de dados. E assim que aprovada a sua compra/matrícula, você receberá imediatamente todos os dados de acesso à sua área de aluno e as aulas.

  • Sim e esse é um dos diferenciais da TreinaWeb. Oferecemos total suporte com professores especialistas. Nossa equipe de instrutores está sempre pronta para te ajudar e tirar todas as suas dúvidas. Além disso, Na contratação de qualquer plano você ainda tem direito às formações personalizadas, onde nossos professores irão te acompanhar e te orientar.

  • Todos os nossos cursos onlines de programação, design e edição de vídeo contam com certificados. Um certificado novo será disponibilizado na área de aluno, sempre que você concluir um novo curso. Com o seu nome e horas/curso. Lembrando, que estes certificados podem ser utilizados para cumprir cargas horárias de cursos extras em faculdades.